[非常火大] 原廠的施工品質Part 2

Nelson00

雖然百般不情願，但還是要上來抱怨，
承接我之前的抱怨文
[有點火大] 原廠的施工品質  http://corolla-altis-club.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=9499&extra=page%3D3

在我跟售後服務調查抱怨過後，中和廠派出了維修廠副廠長出來處理我的車子，
副廠長也承認他們的服務過程有瑕疵，會幫我把那些痕跡處理掉。
結果交車的時候看有一些痕跡也沒處理乾淨，那個副廠長親自拿擦拭布來處理(後來才知道那有沾藥水)，
可是因為有事急著走，因此沒有仔細作全車檢查(其實很多東西要打過臘才看得出問題)。
想說還有一些髒汙應該洗車打蠟可以處理掉，當初就沒有一直為難原廠，就拿車走人。
過兩個禮拜後我去汽車美容店打蠟，
打完兩層蠟完工後，汽車美容店長跟我說我這次烤漆的品質很誇張，
有色差就算了，同一塊鈑金上的漆竟然還不均勻，在打完臘之後可以清楚看出有烤漆跟沒烤漆的鈑金有明顯差異，
重新烤漆過的鈑金根本打不亮!!
而且有很多像濕抹布擦過的痕跡，洗車打蠟都處理不掉，這些痕跡我當初都以為洗車就可以洗掉的。
然後用手電筒照射仔細檢查，金油層底下有很多雜質、水痕，有些甚至摸起來有一顆一顆凸起像長痘痘一樣...
最扯的是，我只鈑烤前後車門+後葉子板，但前葉子板跟後保桿相接處都出現細微刮痕，
店長說這只有一個可能，就是他們在磨砂紙的工序時，沒有把未施工的部分貼一層保護隔離起來，
所以反而傷到前葉子板跟後保桿的原漆......

我一邊聽一邊心裡冒火，
我承認我眼睛沒有很好，對烤漆的品質也沒有什麼判斷力，
交車時單純用眼睛看覺得還OK，即使有一些髒汙應該洗個車打個臘應該就完好如初了，
但魔鬼往往藏在細節中，這些施工瑕疵在洗車打蠟過後才一一浮現(眼拙如我都可以明顯看出問題多多...)，
而且在專業的美容店眼中，這種烤漆品質絕對是要重烤的，
我說這沒辦法處理嗎?
店長說，這種程度要過大美容才有辦法把"某些"瑕疵處理掉，(不是全部喔，有一些大美容也無法處理，因為是底漆問題)
所以建議我回原廠要求他們負責，不要花這種冤枉錢。

副廠長目前休假中，明天再聯絡，
看來是要請個假回原廠，看他們要怎麼處理......
我真的搞不懂，原廠的烤漆技術跟品質真的有這麼糟嗎?
我在出險之前就跟美容業者聊過，問說這種程度如果民間鈑烤廠怎麼處理?
店長當時就警告過我，不要以為原廠的鈑烤技術就一定比較高級，
他遇過很多原廠烤壞的，最後還是要另外找民間的處理。
我當初覺得他是想跟我介紹他認識的鈑烤廠才這樣講，沒當一回事兒，
想不到就讓我遇到了這麼誇張的品質。
真是欲哭無淚........

Nelson00

yenru 發表於 2014-8-26 13:44
原廠鈑烤本來就有保固,要耐住性子週旋,才能免得都要自己承擔! 給您打氣,給您加油! ...

謝謝大大打氣，
我目前車還沒開回原廠，不知道他們會怎麼處理，
但我也有點擔心到底這種程度能不能構成重烤要件，
因為有一些是不注意看就會忽略的問題，
而且當初我烤完漆交車時自己也沒有仔細檢查，這也是一個點。

最讓我受不了的是，
為了這個問題，我已經跑原廠跑了不下5趟了!!
每天要用車上下班接送小孩的我，車子進廠真的很不方便，
如果這次又要重烤的話，我一定要求要給我代步車!!

manytime017052

先撥客服,複製這兩篇抱怨文傳mail　給客服～兩天內原廠廠長就自動找你報到!!

jeff741028

中和廠是這間嗎?中和中正路860號,我是去北永和廠

yenru

原廠鈑烤本來就有保固,要耐住性子週旋,才能免得都要自己承擔! 給您打氣,給您加油!

Nelson00

jeff741028 發表於 2014-8-26 12:23
中和廠是這間嗎?中和中正路860號,我是去北永和廠

沒錯!
是中和中正路860號這間!

Nelson00

manytime017052 發表於 2014-8-26 12:59
先撥客服,複製這兩篇抱怨文傳mail　給客服～兩天內原廠廠長就自動找你報到!! ...

謝謝大大建議，
所以是要在回原廠之前打客服比較好嗎?
我本來是想說等我這一兩天親自把車開回去給原廠看，
看看他們打算怎麼處理，再決定要不要打客訴電話。

manytime017052

Nelson00 發表於 2014-8-26 14:34
謝謝大大建議，
所以是要在回原廠之前打客服比較好嗎?
我本來是想說等我這一兩天親自把車開回去給原廠看 ...

保修廠幫你保養或處理修理完後三天內,保修廠本身客服就要電話諮詢客戶使用情況及滿意度調查,這是SOP!你如果有跟保修客服反應沒進一步處理或根本沒電話諮詢,客服接待及承修保養人員將記兩點.廠區主管記一點.你自己決定怎麼作最能保障自身權益吧

cat1597532000

加油~~~力爭到底!!!! 投訴蘋果吧~~~~~

回憶的淚痕

這篇作者不知是誰各大網站都有